Support reagiert nicht

[Lindi44]

Es ist schon ein Graus, da ist wie bei vielen anderen Anwendern die sogenannte "Patentaktivierung" fehlgeschlagen. Ich wollte eigentlich "nur" eine AVCHD erstellen, habe deshalb viel Geld im MMarkt für Nero 11 Platinum ausgegeben, viele Stunden mit Installation und erneuter Installation vergeudet, und dann reagiert der Support noch nicht mal auf meinen per Mail und Fax versendeten Hilferuf. Mir liegen Dutzende Flüche und Verwünschungen auf der Zunge, hier spreche ich sie lieber nicht aus. Was ist das nur für eine vermurkste Software! Ich habe zweimal das vorgefertigte Fax verschickt, habe eine (allerdings ziemlich unfreundliche, sorry) E-Mail verschickt und selbst das Support-Webformular bemüht sowie die NeroSupport.cab hochgeladen. Eine Bestätigungs-E-Mail gibt es auch nicht, wie das Supports anderer Firmen handhaben. Bisher keinerlei Reaktionen, weder per Fax noch per E-Mail. Gibt es denn bei Nero überhaupt einen Support, oder ist das Veralberung der zahlenden Kunden (die cleveren verwenden anscheinend Cracks und haben damit keine Probleme)? Liest denn der Support in diesem Forum überhaupt mit, oder ist das hier lediglich ein Trash für verärgerte Kunden mit der Pipe nach /dev/null? Und die wichtigste Frage: Hat hier jemand bereits eine Lösung für das Problem "Patentaktivierung fehlgeschlagen" gefunden? Oder ist es besser, Nero 11 gegen Erstattung des Kaufpreises zurückzugeben? Freundliche Grüße an alle Leidensgenossen.

[barabek]

1. Mit dieser Handlüng und dem Ergebniss bist du nicht allein.

2. Seit dem ich Nero 7 habe weiss ich, daß Nero kein Support hat, welcher dich serios betrachtet und redet mit dir nicht wie mit dem Kind, welcher nicht weisst, was er fragt. Das heisst, wenn für eine Anfragethema sie sich unfachmännisch (wiederholend gleiche keine funktionierende Lösungen anbieten) oder taub (jeden erdenklichen Frage in Bezug auf deine Thema ausführlich beantworten, aber nicht den einzigen, welchen du gestellt hast) stellen, dann werden sie das durchhalten.

Real betrachtet: man hat es einfacher mit dem Nero 9 und dem dazu existierendem alles dort frei schaltendem Keygen, oder mit den veröffentlichen Schlüssel von Nero 10 mit dem Trial, wo es noch nicht geblacklistet ist, als mit dem gekauften 11 Platinum.

[GyroGearlooseMS]

Hallo zusammen,

wir bedauern, dass wir derzeit etwas länger brauchen um zu reagieren und hoffen bald wieder zeitnah antworten zu können.

Bei Fragen zur Patentaktivierung kann in den meisten Fällen schnell geholfen werden.
Hierzu empfehlen wir die Kontatkaufnahme mit dem Support über den Chat:
http://www.nero.com/deu/support-contact.html

Oftmals lassen sich solche Dinge direkt im Chat klären und lösen.
Bitte haltet dafür auch eure Seriennummer bereit, da diese zur Prüfung des Problems benötigt wird.

Schöne Grüße
GyroGearlooseMS

[Pointofview]

Hallo Freunde,

ich bin mal stolzer Besitzer von Nero-Produkten gewesen, bis zu Nero 11 Platinum. Netter kann ich es nun wirklich nicht ausdrücken. Zuerst ging nach der Installation das Gemotze los, ich hätte keine Originalversion und ich solle mir eine kaufen, obwohl die Download-Version gerade wenige Minuten alt war und mein Geld erstmal weg war. Danach kamen die gleichen Probleme mit Patentaktivierungen zum Vorschein. Ich arbeite nun mit meiner Firma im Medienbereich seit knapp 15 Jahren auf PC und MAC-Systemen, aber diesen Müll mit Nero 11 habe ich zuvor noch nicht erlebt. Nach Rücksprache mit dem Nero Support warte ich nun schon einen Monat auf eine Lösung des Problems und auch auf Nachfrage bekomme ich keine Antwort. So wird man dann letztendlich bei Nero als langjähriger Kunde behandelt. Nach Recherche im Internet und diversen Foren scheine ich da auch keine Ausnahme oder ein einzelnes Beispiel zu sein. In Zukunft werde ich Abstand von Nero-Produkten nehmen. Ich hätte sicherlich noch eine Menge Geld in die Aufrüstung der Systeme bei Nero gelassen, aber sicherlich nicht bei diesen Aussichten. Fazit: NIE WIEDER!